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POLYANTA PAISAGISMO
A Polyanta Paisagismo preza pela qualidade dos seus produtos, pela transparência nas relações comerciais e pela satisfação dos seus clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), estabelecendo os procedimentos para solicitações de troca, devolução, arrependimento de compra e reclamações relacionadas a produtos danificados ou com defeitos.
Leia atentamente as condições abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial, incluindo nosso site, poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente de justificativa.
Para solicitar a devolução:
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
Informe o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Aguarde as orientações para devolução ou coleta da mercadoria.
Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.
O produto poderá ser examinado de maneira compatível com sua natureza e finalidade. Solicitamos que seja conservado e adequadamente acondicionado para devolução.
Em caso de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original, sem cobrança de custos de devolução ao consumidor.
O direito de arrependimento não se confunde com reclamações por defeitos ou avarias, que possuem regras e prazos próprios.
Os vasos e demais produtos enviados por transportadoras são cuidadosamente separados e embalados para reduzir os riscos de danos durante o transporte.
Mesmo com esses cuidados, podem ocorrer situações como:
Vasos quebrados ou trincados.
Arranhões e riscos na superfície.
Amassados ou deformações.
Peças danificadas.
Produtos com avarias decorrentes do transporte.
Orientações no recebimento
Recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem e, sempre que possível, verifique os produtos no momento da entrega.
Caso identifique danos aparentes, recomendamos:
Registrar fotografias da embalagem e dos produtos.
Anotar a ocorrência no comprovante de entrega, quando possível.
Comunicar o ocorrido à Polyanta Paisagismo pelos canais oficiais.
Guardar temporariamente a embalagem e os materiais de proteção para eventual verificação.
Importante: recomendamos que qualquer avaria seja comunicada preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, para facilitar a documentação da ocorrência e a apuração junto à transportadora.
Esse prazo é apenas uma recomendação operacional e não limita os direitos e prazos legais de reclamação do consumidor.
A ausência de ressalva no comprovante de entrega ou a comunicação posterior às 48 horas não implicam, por si só, perda do direito à garantia legal.
Caso o cliente identifique riscos, trincas, quebras ou outras irregularidades após o recebimento, deverá entrar em contato com a Polyanta Paisagismo para registrar a ocorrência.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:
Número do pedido.
Fotografias dos danos identificados.
Fotografias gerais do produto.
Fotografias da embalagem, quando disponíveis.
Informações sobre quando e como o problema foi identificado.
A Polyanta Paisagismo analisará a ocorrência considerando as características do produto, a natureza do dano, os registros disponíveis e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Danos existentes no momento da entrega
Quando for constatado que o produto foi entregue com vício, defeito ou avaria, a Polyanta adotará as providências cabíveis, incluindo reparo, substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme os direitos previstos na legislação.
Danos ocorridos após a entrega
Não estão cobertos pela garantia legal os danos comprovadamente decorrentes de:
Quedas ou impactos após o recebimento.
Arranhões provocados por objetos abrasivos.
Manuseio inadequado.
Utilização de produtos químicos incompatíveis.
Instalação ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
Modificações ou intervenções que tenham causado o dano reclamado.
A existência de riscos ou quebras não será considerada, isoladamente, prova de mau uso. Cada situação será avaliada individualmente.
A Polyanta não poderá ser responsabilizada por danos comprovadamente causados pelo consumidor ou por terceiros após a entrega, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.
Todos os produtos comercializados pela Polyanta Paisagismo possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
Produtos duráveis: 90 dias
Aplicável, em regra, a vasos decorativos, cachepôs, suportes e demais produtos duráveis, contados a partir da entrega efetiva.
Produtos não duráveis: 30 dias
Aplicável aos produtos classificados como não duráveis, contados a partir da entrega efetiva.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo legal de reclamação começa quando o problema se torna evidente, conforme o artigo 26 do CDC.
Os prazos acima correspondem ao período legal para reclamar de vícios e não devem ser confundidos com o prazo de solução do problema.
Confirmado um vício de responsabilidade do fornecedor, serão observadas as regras do artigo 18 do CDC, inclusive o prazo legal de saneamento, quando aplicável, e as hipóteses em que o consumidor poderá exigir substituição, restituição ou abatimento do preço.
A garantia legal não poderá ser excluída ou reduzida por esta política.
A troca de produtos sem defeitos, motivada exclusivamente por preferência pessoal, escolha de cor, modelo ou tamanho, não é obrigatória por lei nas compras presenciais.
Entretanto, a Polyanta Paisagismo poderá avaliar solicitações de troca por mera liberalidade comercial, observando as seguintes condições:
Apresentação do comprovante de compra.
Produto sem danos decorrentes do uso.
Preservação de acessórios e componentes, quando aplicável.
Disponibilidade do produto desejado em estoque.
Eventual diferença de preço entre os produtos.
As condições de uma troca voluntária serão informadas e acordadas previamente com o cliente.
Nas compras online, permanece garantido o direito legal de arrependimento no prazo de 7 dias, independentemente dessas condições comerciais.
A Polyanta Paisagismo realiza o envio de vasos e outros produtos elegíveis para diversas regiões do Brasil, por meio de transportadoras parceiras.
Para garantir maior segurança nas entregas, adotamos procedimentos de separação, conferência e embalagem dos pedidos.
Responsabilidade pelo transporte
A Polyanta Paisagismo é responsável perante o consumidor pelo cumprimento da oferta e pela entrega adequada dos produtos adquiridos, conforme a legislação aplicável.
Em caso de extravio, entrega incorreta ou avaria durante o transporte contratado para a entrega do pedido, o cliente deverá comunicar a ocorrência à Polyanta para que sejam adotadas as providências cabíveis.
A eventual apuração ou solicitação de ressarcimento junto à transportadora será realizada pela Polyanta e não afastará os direitos do consumidor.
Devolução de mercadorias
Quando a devolução for devida por arrependimento legal, defeito, avaria ou erro no envio, a Polyanta fornecerá as orientações de logística reversa ou coleta, sem custos indevidos ao consumidor.
O cliente não deverá realizar envios por conta própria sem antes consultar nossa equipe, a fim de evitar despesas desnecessárias e facilitar o acompanhamento da mercadoria.
As plantas e flores comercializadas pela Polyanta Paisagismo são produtos naturais e apresentam características próprias, podendo ocorrer pequenas variações de tamanho, formato, tonalidade, quantidade de folhas e estágio de desenvolvimento.
Essas variações naturais, quando compatíveis com a descrição e as imagens de referência do produto, não representam necessariamente defeitos.
Entregas de plantas
As entregas de plantas naturais são realizadas exclusivamente em Curitiba e região metropolitana, conforme a disponibilidade e as condições informadas no momento da compra.
Não realizamos o envio de plantas naturais por transportadoras convencionais para outras regiões do Brasil.
Cuidados após o recebimento
Após a entrega, as plantas precisam receber os cuidados adequados de irrigação, luminosidade, ventilação e manutenção, conforme as necessidades de cada espécie.
Alterações provocadas comprovadamente por falta de água, excesso de irrigação, exposição inadequada ao sol, temperaturas extremas, pragas adquiridas posteriormente ou manuseio incorreto não caracterizam, por si só, vício de origem.
Reclamações sobre plantas e flores
Caso o cliente receba uma planta ou flor com danos, sinais de deterioração ou características significativamente diferentes das contratadas, deverá entrar em contato com nossa equipe.
Recomendamos que o problema seja comunicado assim que identificado, preferencialmente acompanhado de fotografias.
A Polyanta avaliará cada situação considerando a natureza do produto, suas condições de entrega, os cuidados posteriores e os direitos previstos no CDC.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, observadas as particularidades dos produtos naturais e perecíveis e a legislação aplicável.
A natureza perecível de plantas e flores não será utilizada como justificativa para exclusão automática dos direitos legais do consumidor.
Para compras realizadas presencialmente na Polyanta Paisagismo, o Código de Defesa do Consumidor não estabelece direito automático de arrependimento por simples mudança de opinião.
Dessa forma, trocas ou devoluções de produtos sem defeitos por motivos de preferência pessoal dependerão das condições comerciais oferecidas pela loja no momento da compra.
Em caso de produtos com vícios ou defeitos, permanecem integralmente assegurados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Compras realizadas pela internet e apenas retiradas na loja física continuam sujeitas às regras aplicáveis à contratação à distância.
Alguns produtos comercializados pela Polyanta Paisagismo podem depender de encomenda junto aos fabricantes ou fornecedores, incluindo vasos de modelos, cores, tamanhos ou quantidades específicas.
O prazo de fornecimento será informado ao cliente antes da confirmação do pedido.
Compras presenciais
Nas compras presenciais de produtos sob encomenda, cancelamentos motivados apenas por mudança de preferência serão avaliados conforme as condições previamente acordadas, respeitando a legislação aplicável.
Compras online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, a condição de produto sob encomenda não elimina automaticamente o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Produtos efetivamente personalizados ou confeccionados sob especificações exclusivas poderão exigir análise jurídica específica das condições de contratação, sem exclusão automática dos direitos do consumidor.
Para registrar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Polyanta Paisagismo.
Solicitamos, sempre que possível, as seguintes informações:
Nome completo do comprador.
Número do pedido ou comprovante de compra.
Produto relacionado à solicitação.
Descrição do motivo da troca ou devolução.
Fotografias ou vídeos, quando pertinentes à reclamação.
Nossa equipe realizará o registro da solicitação e informará as próximas etapas.
A apresentação de fotografias e vídeos auxilia na análise, mas sua ausência não elimina automaticamente direitos legalmente assegurados.
Quando necessário, poderá ser realizada avaliação física do produto, com orientações sobre coleta, envio ou entrega para análise.
Nos casos em que a restituição for devida, a Polyanta Paisagismo realizará os procedimentos necessários conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada.
Pagamentos por PIX ou transferência
A restituição será realizada por meio adequado, preferencialmente para conta de titularidade do comprador.
Pagamentos por cartão de crédito
A Polyanta solicitará o estorno à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo de visualização do crédito poderá variar conforme o processamento da instituição financeira e o fechamento da fatura.
Pagamentos por boleto bancário
A restituição será realizada por transferência ou outro meio acordado com o cliente.
Nos casos de arrependimento legal, serão restituídos os valores pagos, inclusive despesas de entrega, sem cobrança de frete de devolução.
O exercício do direito de arrependimento será processado de acordo com os prazos e procedimentos legais, sem retenções indevidas.
A garantia legal não abrange danos comprovadamente decorrentes de fatores posteriores à entrega e não atribuíveis ao fornecedor, como:
Quedas, impactos ou acidentes.
Utilização inadequada dos produtos.
Alterações estruturais realizadas pelo consumidor.
Limpeza com substâncias incompatíveis com o material.
Exposição a condições contrárias às recomendações do fabricante, quando causadora do dano.
Danos causados por terceiros após a entrega.
Deterioração de plantas comprovadamente decorrente de cuidados inadequados após o recebimento.
A exclusão de cobertura dependerá das circunstâncias e dos elementos disponíveis para análise, respeitando os direitos do consumidor e as regras legais de responsabilidade e prova.
A Polyanta Paisagismo busca solucionar eventuais ocorrências de maneira transparente, justa e eficiente.
Todas as solicitações serão avaliadas individualmente, respeitando a natureza dos produtos comercializados e os direitos previstos na legislação brasileira.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir ou excluir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para orientar o cliente.
POLYANTA PAISAGISMO
🌐 www.polyantapaisagismo.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 8h30 às 17h45
Sábado: 8h30 às 13h
Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços!